Если вам в поездке понадобилась экстренная медицинская помощь:

  • Позвоните в круглосуточную диспетчерскую службу по телефонам:
    +7 (812) 640 7292,
    +7 (812) 644 7292,
    +7 (495) 984 8086

    либо позвоните по телефону, указанному в страховом полисе.

  • Сообщите:
    • номер полиса;
    • фамилию, имя Застрахованного, нуждающегося в экстренной помощи;
    • срок действия полиса;
    • территорию страхования;
    • причину обращения за помощью;
    • местонахождение Застрахованного (адрес гостиницы или клиники);
    • контактный телефон, по которому можно связаться с Застрахованным или клиникой.
    • Выполняйте дальнейшие рекомендации Сервисной компании и лечащего врача.

При наступлении Страхового случая необходимо уведомить Сервисную компанию либо Страховщика по указанным телефонам, как только это станет возможным, но не позднее 72 часов с даты наступления события.

Если вы оплатили самостоятельно расходы на медицинскую помощь

Для получения возмещения Застрахованному (его представителю) необходимо предоставить в страховую компанию в срок не позднее 30 календарных дней с даты возвращения из поездки Заявление на выплату по установленной страховой компанией форме с приложением к нему оригиналов (или заверенных в предусмотренном законодательством порядке копий) следующих документов:

      • договор страхования;
      • удостоверяющий личность документ, содержащий отметки пограничного контроля о пересечении государственной границы Российской Федерации;
      • медицинские документы, содержащие сведения о диагнозе, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью и проведенных медицинских манипуляциях;
      • официальный протокол или справка, подтверждающие факт несчастного случая или травмы и обстоятельства происшествия (если такой протокол составлялся);
      • счета,справки врачей и медицинских учреждений, с указанием перечня и стоимости оказанных услуг, использованных расходных материалов и медикаментов раздельно по датам и стоимости, а также рецепты и платежные документы, подтверждающие оплату;
      • документы, подтверждающие произведенные расходы Застрахованного на телефонные переговоры по телефонам, указанным в договоре страхования;
      • документы, подтверждающие оплату консульского сбора за дубликат восстанавливаемых документов;
      • прочие документы, подтверждающие событие и понесенные расходы.

Если случай произошел с ребенком, необходимо предоставить в страховую компанию следующие документы:

      • вышеперечисленные документы;
      • загранпаспорт ребенка/оригинал;
      • свидетельство о рождении/оригинал;

Если оплата медицинских расходов была осуществлена по карте, то необходима выписка из банка, заверенная подписью и печатью.

Если вы не смогли отправиться в поездку (риск «Невозможность осуществления поездки»)

Вам необходимо предоставить в страховую компанию следующие документы:

      • договор страхования;
      • ваш гражданский и заграничный паспорт;
      • договор о реализации услуг туристской фирмы и туристскую путевку/кассовый чек на оплату указанных услуг (оригиналы);
      • документы, подтверждающие возврат туристской фирмой части денежных средств по договору с расшифровкой суммы возврата по видам услуг и расходный кассовый ордер (оригиналы)/кассовый чек, а также заверенную туристской фирмой копию ее договора с перевозчиком и принимающей стороной, подтверждающего обоснованность неполного возврата денежных средств клиенту;
      • неиспользованные проездные документы;
      • документы, подтверждающие факт наступления и обстоятельства события, послужившие причиной невозможности осуществления поездки:
        • документы из медицинского учреждения, подтверждающие факт госпитализации (оригинал);
        • свидетельство о смерти (оригинал или нотариально заверенная копия);
        • документы, подтверждающие наличие близких родственных связей между Застрахованным и заболевшим (умершим) лицом (оригиналы);
        • судебная повестка и соответствующее определение суда (оригинал или заверенная выдавшим судом копия);
        • повестка о призыве/ привлечении на военные сборы (оригинал или заверенная выдавшим военкоматом копия);
        • официальный отказ уполномоченного для выдачи виз органа иностранного государства;
        • иные документы, выданные уполномоченными органами, в зависимости от характера события;
      • иные запрошенные страховой компанией документы, подтверждающие понесенные расходы.